Luettavaa
| Kirjoittaja | Artikkelin/kirjan nimi | Kuvaus |
|---|---|---|
| Tuominen, Kari | Benchmarking käytännössä | Benchmarking on oivallus olla tarpeeksi nöyrä sen havaitsemiseksi, että joku muu on parempi jollain alueella, ja olla tarpeeksi viisas sen oppimiseksi, kuinka saavuttaa sama taso ja jopa ylittää se. |
| Rissanen, Tapio | Hyvällä palvelulla kilpailukykyä | Hyvä palvelu syntyy vain siltä pohjalta, että asiakas tuntee itsensä palvelutilanteessa tasavertaiseksi palvelun tuottajan kanssa ja että hänen kohtelunsa on kunnioittavaa, ammattitaitoista ja oikeudenmukaista. Erityisen vaikeaa hyvän palvelun tuottaminen on silloin kun palvelun tuottava osapuoli on suuri, valtaa omaava yritys tai yhteisö ja asiakas on tavallinen kuluttaja tai mikroyritys. |
| Matkailualan tutkimus- ja koulutusinstituutti | Matkailun tuotekehittäjän käsikirja | Käytännönläheinen käsikirja tuotekehittäjille. Osoitteessa: http://matkailu.luc.fi/Tuotekehitys/Etusivu.iw3 |
| Julkaisija Keski-Suomen Matkailuhallitus. | Laatu&Matkailu. Keski-Suomen matkailun teemalehti 2011. | Artikkeleita laadusta ja laadun tarkistuslista. http://www.keskisuomi.fi/filebank/22356-Matkailun_laatujulkaisu.pdf |
| Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy | Sähköinen liiketoiminta, artikkelit | Kattava luettelo sähköisen liiketoiminnan artikkeleita ja käytännönläheisiä ohjeita. http://www.liiketoiminta.info/sitemap/ |
| Michael J. Spendolini | The Benchmarking Book | Englanninkielinen. Benchmarkingin uranuurtajiin lukeutuvan Michael J. Spendolinin kirjoittama perusteellinen opas benchmarkingista. Spendolinin esittämä malli on selkeästi vaiheistettu ja helppotajuinen. Spendolin benchmarking-ajattelu pohjautuu pitkään kokemukseen ja edustaa perinteistä benchmarking-ajattelua. Suositeltava perusoppikirja ja toimii käytännön opaskirjana benchmarkkaajille.ISBN: 0814405509. Ostettavissa esim. kohteesta: http://www.amazon.com/The-Benchmarking-Book-Michael-Spendolini/dp/0814450776 |
| Saimaan ammatikorkeakoulun markkinointiopiskelijat | Tuotteistaminen ja brändit, Facebook-sivusto | Tietopaketti tuotteistamisesta. http://www.facebook.com/TuotteistaminenJaBrandit?v=app_7146470109 |
| Julkaisija TrendONE GmbH | Trendbook 2012 | Maailmanlaajuiset megatrendit. Ostettavissa osoitteesta http://www.trendone.com/en/products/books/trendbook-2012.html |
| Etelä-Savon ELY-keskus | Exclusive Experiences! Trendejä maailmalta Etelä-Savon matkailutoimijoiden käyttöön | Matkailun uusimmat trendit tiivistetysti. Osoitteessa: http://www.esavoennakoi.fi/useruploads/files/matkailun_trendikatsaus.pdf |
Näytetään 9 kohdetta